นโยบายการให้บริการอย่างรับผิดชอบและการส่งเสริมสุขภาวะดิจิทัล (Digital Wellbeing) คือเสาหลักสำคัญในการดำเนินงานของเรา เราตระหนักดีว่าการเข้าถึงบริการความบันเทิงออนไลน์ทุกรูปแบบ ควรอยู่ในขอบเขตของความเหมาะสม สร้างความผ่อนคลาย และไม่ส่งผลกระทบเชิงลบต่อชีวิตส่วนตัว สุขภาพจิต ความสัมพันธ์ในครอบครัว หรือสถานะทางการเงินของผู้ใช้งาน ด้วยเหตุนี้ เราจึงมุ่งมั่นในการสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ปลอดภัย ปรารถนาดี และมีเครื่องมือช่วยการควบคุมตนเองที่มีประสิทธิภาพแก่ผู้ใช้ทุกคน
แพลตฟอร์มของเราถูกออกแบบพร้อมฟังก์ชันในการบริหารจัดการพฤติกรรมผู้ใช้ (Self-Control Tools) ที่สามารถใช้งานได้ง่ายและปรับแต่งได้ตามความต้องการ เช่น
- การกำหนดขีดจำกัดการใช้งาน (Session Limit): ผู้ใช้สามารถตั้งค่าจำกัดระยะเวลาการใช้งานในแต่ละวัน เพื่อป้องกันการใช้งานต่อเนื่องยาวนานเกินไป ระบบจะแสดงการแจ้งเตือนเตือนสติเมื่อครบกำหนด
- การจำกัดงบประมาณและการทำรายการ (Deposit/Spending Limits): ฟังก์ชันกำหนดวงเงินสูงสุดในการทำรายการต่อวัน ต่อสัปดาห์ หรือต่อเดือน เพื่อช่วยวางแผนการเงินอย่างเป็นระบบ
- ระบบพักการใช้งานและระงับบัญชีชั่วคราว (Self-Exclusion): เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกระงับการเข้าถึงบัญชีของตนเองเป็นการชั่วคราวหรือถาวรได้ทันทีหากรู้สึกต้องการพักการใช้งาน
นอกจากตัวช่วยด้านเทคโนโลยีแล้ว เรายังมีทีมงานซัพพอร์ตที่ผ่านการฝึกอบรมด้านการให้คำแนะนำเบื้องต้นและการสังเกตพฤติกรรมเสี่ยงอย่างมีจริยธรรม พร้อมให้ข้อมูลองค์กรช่วยเหลือภายนอกสำหรับผู้ที่ต้องการคำปรึกษาทางด้านสุขภาพจิตและการปรับพฤติกรรม เราเชื่อมั่นว่าธุรกิจความบันเทิงดิจิทัลจะเติบโตได้อย่างยั่งยืน ก็ต่อเมื่ออยู่บนพื้นฐานความรับผิดชอบต่อสังคมและการปกป้องผู้บริโภคให้ได้รับความปลอดภัยสูงสุดในทุกการใช้งานนอกจากฟังก์ชันการแจ้งเตือนอัตโนมัติแล้ว เรายังออกแบบระบบการจำกัดสิทธิ์ที่เรียกว่า Cooling-off Period ซึ่งเป็นตัวเลือกให้ผู้ใช้สามารถสั่งระงับการเข้าใช้งานบัญชีของตนเองได้ชั่วคราวตั้งแต่ 24 ชั่วโมง 7 วัน ไปจนถึง 30 วัน โดยในระหว่างช่วงเวลาพักการใช้งานดังกล่าว ระบบจะทำการบล็อกการเข้าสู่ระบบ การส่งอีเมลการตลาด และไม่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานยกเลิกคำสั่งดังกล่าวได้จนกว่าจะครบกำหนดเวลาอย่างเคร่งครัด เพื่อให้ผู้ใช้งานได้มีเวลาพักผ่อน ตัดสิ่งรบกวน และดึงสติกลับคืนมาได้อย่างจริงจัง
นอกจากนี้ เรายังสร้างความร่วมมือกับสถาบันวิชาการและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตและพฤติกรรมศาสตร์ เพื่อร่วมกันพัฒนาแนวทางการดูแลผู้บริโภคที่ได้รับมาตรฐานสากล มีการจัดทำแบบประเมินตนเอง (Self-Assessment Test) อัลกอริทึมจะทำการวิเคราะห์รูปแบบการใช้งานย้อนหลังของผู้ใช้แต่ละบุคคล เช่น ระยะเวลาการเชื่อมต่อที่ยาวนานผิดปกติ การเพิ่มงบประมาณแบบกะทันหัน หรือพฤติกรรมการใช้งานในยามวิกาลบนหน้าเว็บไซต์ เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถประเมินระดับความเสี่ยงของพฤติกรรมตนเองได้อย่างเที่ยงตรง และมีลิงก์เชื่อมโยงไปยังสายด่วนให้คำปรึกษาของหน่วยงานสาธารณสุขโดยตรง เพื่อรองรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างเป็นมืออาชีพและเป็นลับที่สุด